未成年人保护措施

一实名认证与年龄识别

1. 用户注册须提供真实手机号码并进行短信验证，使用充值、打赏、付费回看等功能前须完成实名认证。
2. 平台通过身份信息比对识别用户年龄，经识别为未满 18 周岁的用户，自动进入未成年人保护模式。
3. 平台不定期开展存量账号复核，对疑似未成年人账号重新核验身份，核验不通过的限制其消费功能。
4. 平台不以任何形式诱导用户绕过实名认证，对出租、出借、买卖账号的行为一律封号处理。

二青少年模式

用户可主动开启青少年模式，也可由监护人通过客服申请为特定账号强制开启。青少年模式一经开启，需经实名验证后方可关闭。

• 隐藏全部充值、打赏、礼物、付费回看入口，关闭直播间付费互动玩法；
• 仅推送经审核的才艺表演、文化科普、艺术教学类内容，不展示情感、娱乐八卦等不适宜内容；
• 每日使用时长上限 40 分钟，每日 22:00 至次日 06:00 停止服务；
• 关闭私信、评论、弹幕等社交互动功能，仅保留举报入口；
• 监护人可随时通过客服查询账号使用时长与消费记录。

三禁止未成年人打赏与退款通道

平台严禁向未成年人提供直播打赏服务。任何主播诱导、教唆未成年人打赏的，一经核实立即永久封禁账号，冻结全部未结算收益，并将线索移交有关部门。

监护人发现未成年人未经同意进行充值打赏的，可通过在线客服或客服邮箱 124132324@qq.com 提交退款申请，提供监护关系证明与充值记录，平台核实无误后予以全额退款。退款申请受理后 3 个工作日内完成核实，7 个工作日内完成退款。

四内容分级与审核

五监护协助与投诉举报

监护人可以通过客服电话 13732449666 或客服邮箱 124132324@qq.com 联系平台，申请为未成年子女账号开启青少年模式、查询使用与消费记录、申请退款或申请注销账号。平台在核实监护关系后 1 个工作日内办理。

任何组织或个人发现平台存在危害未成年人身心健康的内容或行为，均可通过直播间举报按钮、举报电话 13732449666 或 12377 全国举报平台进行举报。

六内部管理与责任追究

平台设立未成年人保护专员岗位，负责未成年人保护制度的落实、培训与监督检查，并将未成年人保护工作纳入内容安全考核。

对未落实实名认证、违规向未成年人提供打赏服务、泄露未成年人个人信息的相关责任人，平台将依据内部制度严肃处理，涉嫌违法的移交司法机关。